Politique de retour
Chez Maison Vivienne, nous nous efforçons d'assurer la satisfaction de nos clientes. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour. Cette politique décrit clairement les conditions applicables.
Conditions de Retour
-
L'article doit être non utilisé, non lavé, non endommagé et retourné dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
-
L'essayage est autorisé, mais le port de l'article ne l'est pas.
-
Les retours sont uniquement possibles après réception physique de la commande.
-
Le retour doit être expédié dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour être accepté.
-
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux et les éventuels frais de douane.
-
Les commandes passées dans plusieurs tailles dans l'intention de retourner une partie des articles ne sont pas autorisées.
Procédure de Retour
-
Demandez votre retour en envoyant un e-mail à info@maison-vivienne.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
-
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre centre logistique partenaire à l'international.
-
Vous devrez renvoyer l'article à vos frais, y compris les éventuels frais d'expédition internationale et de douane.
-
L'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi est obligatoire.
Après l'expédition, veuillez nous transmettre :
-
Votre numéro de suivi
-
Le transporteur utilisé
Sans informations de suivi valides, nous ne serons pas en mesure de confirmer la réception du retour et ne pourrons donc pas procéder à un remboursement ou à un remplacement.
Informations Douanières
Veuillez vous assurer que la valeur déclarée du colis de retour reste faible.
Une valeur déclarée élevée peut entraîner des frais de douane.
Si des taxes d'importation doivent être payées pour réceptionner le colis, aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué.
L'expéditeur (le client) est entièrement responsable du respect des formalités douanières.
Les colis nécessitant une intervention du destinataire pour le dédouanement peuvent être refusés par l'entrepôt.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté à l'adresse de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée à l'adresse fournie par le client.
Si une adresse incorrecte est fournie, le client en assume l'entière responsabilité.
Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Les annulations de commande sont uniquement possibles dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne peut plus être annulée.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à :